Thời gian phản hồi tranh chấp
Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc, ghi nhận yêu cầu ngay khi nhận được email hoặc ticket chat và gửi số tham chiếu để bạn theo dõi.
LEGAL REFERENCE
Chính sách pháp lý và quyền lợi tài khoản của bạn trên 91pron
Chúng tôi vận hành nền tảng này theo các tiêu chuẩn pháp lý áp dụng cho từng khu vực, đảm bảo mọi giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay...
Chính sách quyền riêng tư rõ ràngQuy trình xử lý tranh chấp công khaiBảo mật giao dịch nội địaTuân thủ pháp luật địa phươngHỗ trợ pháp lý qua email và chat
91pron hoạt động nơi pháp luật địa phương cho phép và đặt bảo mật tài khoản lên hàng đầu
Chúng tôi chỉ phục vụ tại các khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép vận hành sảnh game trực tuyến, bao gồm bàn live casino, phòng slot và sportsbook. Khi bạn tạo tài khoản, chúng tôi xác minh thông tin theo yêu cầu pháp lý để bảo vệ cả bạn và nền tảng. Mọi giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay
đều được ghi lại trong hệ thống sổ cái mã hóa, cho phép bạn kiểm tra lịch sử giao dịch bất cứ lúc nào từ bảng điều khiển. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu dưới dạng văn bản thuần túy và áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ trang web. Nếu bạn gặp vấn đề pháp lý hoặc tranh chấp
tài khoản, nhóm hỗ trợ sẽ xem xét yêu cầu trong vòng 48 giờ làm việc và trả lời qua email hoặc chat trực tiếp. Mọi quyết định cuối cùng về tranh chấp đều tuân theo điều khoản dịch vụ mà bạn chấp nhận khi đăng ký, và chúng tôi giữ quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh danh
tính trước khi xử lý rút tiền lớn.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ
Cách liên hệ với đội ngũ pháp lý và giải quyết tranh chấp
Chúng tôi cung cấp ba kênh chính để bạn liên hệ về vấn đề pháp lý, từ yêu cầu xem lại tài khoản đến tranh chấp thanh toán. Email pháp lý được xử lý trong giờ hành chính Việt Nam, còn chat trực tiếp hoạt động 24/7 để phản hồi nhanh các trường hợp khẩn cấp. Nếu bạn cần tài liệu chính thức về điều khoản dịch vụ hoặc chính sách quyền riêng tư, hãy tải về từ mục tải xuống trong bảng điều khiển.
Đội ngũ trực tuyến
Email pháp lý
Gửi yêu cầu chi tiết đến địa chỉ email pháp lý trong footer trang chủ. Chúng tôi phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc, đính kèm tham chiếu mã tài khoản và bằng chứng giao dịch nếu liên quan đến tranh chấp thanh toán MoMo, ZaloPay hoặc VNPay.
Chat trực tiếp 24/7
Nhấn biểu tượng chat ở góc dưới phải để nói chuyện với nhân viên hỗ trợ. Đối với vấn đề pháp lý, nhân viên sẽ chuyển cuộc trò chuyện lên cấp chuyên trách và cung cấp số tham chiếu để theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu của bạn.
Tải tài liệu pháp lý
Truy cập bảng điều khiển tài khoản, chọn mục Tài liệu để tải về bản PDF điều khoản dịch vụ, chính sách quyền riêng tư và quy trình giải quyết tranh chấp. Mỗi tài liệu được đóng dấu thời gian phiên bản để bạn biết bạn đang đọc văn bản mới nhất.
MINH BẠCH VẬN HÀNH
Sáu cột mốc minh bạch giúp bạn tin tưởng khung pháp lý của 91pron
Chúng tôi công khai cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản, giao dịch thanh toán và tranh chấp để bạn biết chính xác quyền và trách nhiệm của mình. Các...
Điều khoản dịch vụ công khai
Chúng tôi hiển thị điều khoản dịch vụ đầy đủ trong footer mỗi trang và yêu cầu bạn đọc trước khi chấp nhận tạo tài khoản. Văn bản được cập nhật theo quý và phiên bản mới nhất luôn có dấu thời gian ở đầu trang để bạn biết khi nào có thay đổi.
Chính sách quyền riêng tư
Chúng tôi liệt kê tất cả loại dữ liệu chúng tôi thu thập, cách lưu trữ và thời gian giữ lại. Dữ liệu thanh toán MoMo, ZaloPay và VNPay được mã hóa AES-256 và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba ngoại trừ nhà cung cấp thanh toán đã ký hợp đồng.
Quy trình xử lý tranh chấp
Chúng tôi công bố sơ đồ từng bước cho tranh chấp tài khoản, bao gồm thời gian phản hồi, tài liệu yêu cầu và quyền kháng cáo. Nếu tranh chấp liên quan đến tiền, chúng tôi tạm giữ số dư trong tài khoản ký quỹ cho đến khi xem xét xong.
Lịch sử giao dịch chi tiết
Mỗi lần nạp hoặc rút tiền qua MoMo, ZaloPay hay VNPay đều được ghi vào nhật ký tài khoản với mã tham chiếu, dấu thời gian và trạng thái xử lý. Bạn có thể xuất báo cáo CSV từ bảng điều khiển để lưu trữ hoặc đối chiếu với ngân hàng.
Mã hóa đầu cuối
Chúng tôi áp dụng SSL/TLS cho mọi kết nối giữa trình duyệt của bạn và máy chủ 91pron. Mật khẩu được băm bcrypt và không bao giờ lưu dưới dạng văn bản thuần túy, ngay cả nhân viên hỗ trợ cũng không thể xem mật khẩu gốc của bạn.
Xác minh danh tính tuân thủ
Khi bạn rút tiền lần đầu hoặc rút số lớn, chúng tôi yêu cầu ảnh chụp CMND/CCCD và xác nhận qua SMS để tuân thủ quy định chống rửa tiền. Tài liệu được lưu trữ mã hóa và chỉ truy cập bởi nhóm bảo mật có ủy quyền.
SO SÁNH CHÍNH SÁCH
Bảng so sánh khung pháp lý của 91pron với các tiêu chuẩn ngành
Bảng bên dưới giúp bạn thấy rõ 91pron xử lý các yêu cầu pháp lý như thế nào so với các yếu tố thông thường trong ngành. Chúng tôi không nói rằng...
Tài liệu xác minh danh tính
Yêu cầu CMND/CCCD và xác nhận SMS cho lần rút đầu tiên hoặc rút trên 10 triệu VND, tuân thủ quy định chống rửa tiền tại Việt Nam.
Chính sách lưu trữ dữ liệu
Dữ liệu tài khoản được giữ lại trong vòng năm năm kể từ lần đăng nhập cuối cùng, sau đó tự động xóa khỏi hệ thống trừ khi có yêu cầu pháp lý.
Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu thanh toán với MoMo, ZaloPay và VNPay để xử lý giao dịch, không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn.
Quyền truy cập dữ liệu của bạn
Bạn có thể yêu cầu bản sao đầy đủ dữ liệu tài khoản bất cứ lúc nào qua email pháp lý, chúng tôi cung cấp tệp JSON hoặc CSV trong vòng bảy ngày làm việc.
Khiếu nại và kháng cáo
Nếu bạn không đồng ý với quyết định tranh chấp ban đầu, bạn có quyền kháng cáo lên cấp cao hơn trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận kết quả.
Thông báo thay đổi chính sách
Chúng tôi gửi email thông báo ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi điều khoản dịch vụ hoặc chính sách quyền riêng tư quan trọng, cho bạn thời gian xem xét.
ĐẶC ĐIỂM NỀN TẢNG
Sáu yếu tố định hình trải nghiệm pháp lý và tài khoản trên 91pron
Bên cạnh khung chính sách, chúng tôi xây dựng một số đặc điểm kỹ thuật và vận hành giúp bạn quản lý tài khoản dễ dàng và kiểm...
Bảng điều khiển tài khoản trung tâm
Tất cả thông tin pháp lý, lịch sử giao dịch...
Xuất báo cáo giao dịch
Nhấn nút Xuất trong tab Lịch sử để tải về...
Cập nhật chính sách theo thời gian thực
Khi chúng tôi sửa đổi điều khoản dịch vụ hoặc...
Xác thực hai yếu tố tùy chọn
Bạn có thể bật xác thực qua SMS hoặc ứng...
Nhật ký đăng nhập chi tiết
Mỗi lần bạn đăng nhập, hệ thống ghi lại địa...
Yêu cầu xóa tài khoản
Nếu bạn muốn đóng tài khoản vĩnh viễn, gửi yêu...
Câu hỏi pháp lý phổ biến về tài khoản và giao dịch trên 91pron
Chúng tôi vận hành nơi pháp luật địa phương cho phép và chỉ phục vụ người dùng ở các khu vực được hỗ trợ. Chúng tôi không công bố giấy phép cụ thể trên trang web này, nhưng tuân thủ yêu cầu xác minh danh tính và chống rửa tiền theo quy định tại từng thị trường chúng tôi hoạt động.
Có, gửi yêu cầu đến email pháp lý kèm ảnh chụp CMND/CCCD để xác minh danh tính. Chúng tôi cung cấp tệp JSON hoặc CSV chứa lịch sử đăng nhập, giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay, cùng thông tin tài khoản trong vòng bảy ngày làm việc.
Gửi ticket qua chat hoặc email pháp lý kèm mã phiên chơi và ảnh chụp màn hình nếu có. Nhóm hỗ trợ sẽ kiểm tra nhật ký máy chủ và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc, kèm bằng chứng kết quả từ hệ thống. Nếu lỗi từ nền tảng, chúng tôi hoàn tiền vào tài khoản ngay lập tức.
Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu thanh toán với MoMo, ZaloPay và VNPay để xử lý giao dịch nạp và rút tiền. Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc cung cấp thông tin cá nhân cho bên quảng cáo hoặc đối tác marketing bên ngoài.
Bạn cần tải lên ảnh chụp mặt trước CMND hoặc CCCD và xác nhận số điện thoại qua mã SMS. Nếu rút trên 10 triệu VND, chúng tôi có thể yêu cầu thêm ảnh selfie cầm giấy tờ để đảm bảo an toàn tài khoản.
Chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch trong vòng năm năm kể từ lần đăng nhập cuối cùng để tuân thủ yêu cầu pháp lý. Sau thời hạn này, dữ liệu cá nhân được tự động xóa khỏi hệ thống trừ khi có lệnh giữ lại từ cơ quan chức năng.
Có, bạn có quyền kháng cáo trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận kết quả. Gửi email pháp lý kèm lý do và bằng chứng bổ sung, chúng tôi sẽ chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại và phản hồi trong vòng bảy ngày làm việc.